Käyttöehdot
1. Luottamuksellisuus
Nordic Shine Oy:n työntekijät sitoutuvat vaitiolovelvollisuuteen kaikissa asiakasasioissa. Vaitiolovelvollisuus jatkuu myös asiakassuhteen päätyttyä.
2. Palveluntarjoajan vastuut
Nordic Shine Oy tuottaa palvelut sovitussa laajuudessa ja aikataulussa. Yrityksellä on vastuuvakuutus toiminnan turvaksi. Asiakaspalvelumme käsittelee palautteet, reklamaatiot ja sopimusmuutokset.
3. Asiakkaan vastuut
Asiakas huolehtii, että siivouksen suorittamista varten tarvittavat tiedot ovat ajan tasalla. Jos työn aloitus viivästyy tai estyy asiakkaasta johtuen, voidaan odotusajasta tai menetetystä ajasta periä maksu. Estynyt käynti, jota ei ole peruttu vähintään 7 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa, voidaan veloittaa täysimääräisesti, mikäli aikaa ei saada myytyä uudelleen.
4. Minimityöaika
Kaikissa siivoustöissä minimiveloitus on kaksi (2) henkilötyötuntia.
5. Siivousvälineet ja -aineet
Siivous suoritetaan Nordic Shine Oy:n omilla välineillä ja aineilla, ellei muuta sovita. Mikäli asiakkaan välineitä käytetään, yritys ei vastaa niiden huollosta tai rikkoutumisesta.
6. Hinnat ja maksut
Palvelun hinta ja sisältö määritellään kirjallisessa tilausvahvistuksessa. Työ veloitetaan joko toteutuneen ajan tai sovitun neliöhinnan perusteella palvelutyypistä riippuen.
Hinnoittelutapa määritellään etukäteen palveluvarauksen yhteydessä. Laskutukseen lisätään siirtymäaika (15 min) voimassa olevan hinnaston mukaan. Viivästyskoroissa noudatetaan lainsäädäntöä.
7. Arkipyhät
Arkipyhäviikoille osuvat siivouskäynnit siirretään korvaavaan ajankohtaan, viimeistään yhden kuukauden sisällä alkuperäisestä päivästä.
8. Muutokset ja peruutukset
Sopimusmuutokset vahvistetaan kirjallisesti tai sähköpostitse molempien osapuolten hyväksymänä. Yksittäinen siivouskäynti voidaan siirtää veloituksetta, jos muutos ilmoitetaan viimeistään 48 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.
Jos asiakas peruuttaa siivouskäynnin alle 7 vuorokautta ennen sovittua aikaa, Nordic Shine Oy pidättää oikeuden veloittaa koko palvelun hinnan. Mikäli siivousajankohtaa ei kuitenkaan voida enää myydä uudelleen toiselle asiakkaalle, varauksen mukainen hinta veloitetaan. Jos uusi asiakas löydetään, veloitus voidaan jättää perimättä tai hyvittää osittain.
Alle 48 tunnin varoitusajalla tehdyistä siirroista tai peruutuksista voidaan veloittaa lisäksi 12 € siirtymämaksu.
9. Työaika-arviot ja hinnoittelu
Asiakkaalle annetaan kirjallinen arvio työn kestosta ennen palvelun suorittamista. Asiakkaalla on mahdollisuus ilmoittaa etukäteen enimmäisaika, jonka puitteissa työ saa kestää.
Mikäli työn arvioidussa ajassa ei ehditä suorittaa kaikkia tilattuja palveluita annetun aikarajan puitteissa, voidaan osa palveluista jättää pois tai siirtää seuraavaan siivouskertaan erikseen sovittavalla tavalla.
Lopullinen veloitus perustuu toteutuneeseen työaikaan. Hinnat määräytyvät tilaushetken mukaisesti.
10. Vastuut ja vahingot
Nordic Shine Oy vastaa ainoastaan suorista vahingoista, jotka ovat seurausta sen henkilökunnan huolimattomuudesta tai virheellisestä toiminnasta. Vahingonkorvausvastuu määräytyy yrityksen vastuuvakuutuksen ehtojen ja voimassa olevan lainsäädännön mukaan.
Yrityksen korvausvastuu ei kata välillisiä vahinkoja eikä vahinkoja, jotka johtuvat esimerkiksi:
- asiakkaan puutteellisista tai virheellisistä ohjeista
- asiakkaan laitteista, aineista tai välineistä
- ulkopuolisista syistä, kuten sähkökatkoksista tai vedenjakelun häiriöistä
Yritys ei myöskään vastaa vahingoista, joita ei olisi voitu kohtuudella ennakoida.
11. Reklamaatiot
Mikäli asiakas kokee siivouspalvelussa olevan puutteita, siitä tulee ilmoittaa viipymättä – kuitenkin viimeistään saman päivän aikana, kun siivous on suoritettu. Tämä johtuu siitä, että siivottavat tilat likaantuvat nopeasti käytön myötä, eikä seuraavina päivinä ole enää mahdollista objektiivisesti arvioida, johtuuko havaittu lika siivouksen puutteista vai normaalista käytöstä. Tämän jälkeen tulleita reklamaatioita ei voida huomioida. Mahdolliset virheet arvioidaan tapauskohtaisesti, ja hyvityksestä sovitaan erikseen Nordic Shine Oy:n ja asiakkaan kesken.
12. Ylivoimainen este
Nordic Shine Oy ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista esteistä, kuten luonnonkatastrofeista, epidemioista tai työtaisteluista. Ylivoimaisen esteen sattuessa pyritään sopimaan uusi ajankohta. Asiakkaalle ei kuitenkaan koidu maksua peruuntuneesta käynnistä.
13. Sopimuskausi ja irtisanominen
Sopimus voi olla kertaluonteinen, määräaikainen tai voimassa toistaiseksi. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kuukauden irtisanomisajalla. Oleelliset sopimusrikkomukset oikeuttavat sopimuksen purkamiseen.
14. Erimielisyydet
Mahdolliset riitatilanteet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Ellei sovintoa saavuteta, erimielisyydet käsitellään yrityksen kotipaikan käräjäoikeudessa.